Không ít khách lần đầu đặt hàng Taobao gọi cho bên mình, hỏi đúng một câu. Sao ảnh đẹp vậy mà nhận hàng lại khác hẳn? Chúng tôi hiểu cảm giác đó. Đội ngũ cũng từng bị y như vậy, những năm đầu mới vào nghề order.
Đặt hàng trên sàn lớn không khó. Cái khó nằm ở chỗ chọn đúng người bán. Quan trọng hơn là biết cách kiểm tra kỹ, trước khi tiền chuyển đi. Bài này bên mình viết lại từ kinh nghiệm thực tế, không phải lý thuyết suông.
Vì sao Taobao là điểm đến quen thuộc của dân order hàng Trung Quốc
Nhiều khách mới hỏi bên mình vì sao ai order hàng Trung Quốc cũng nhắc tới Taobao đầu tiên. Lý do khá đơn giản. Sàn này gom gần như mọi xưởng sản xuất lớn nhỏ của Trung Quốc vào một chỗ.
Từ quần áo, phụ kiện, đồ gia dụng đến linh kiện máy móc, món gì cũng có người bán trên Taobao. Bên mình từng hỗ trợ một khách chuyên tìm nguồn hàng quần áo bán online. Khách đó nói thẳng: giá lấy trực tiếp từ xưởng trên Taobao rẻ hơn chợ đầu mối trong nước đến 30-40%.
Nhưng chính vì sàn quá rộng, shop ảo và shop lừa cũng trà trộn không ít. Có gian hàng chụp ảnh sản phẩm rất đẹp, mô tả chất liệu nghe rất xịn. Nhưng hàng về lại sai màu, sai size, đôi khi đóng gói sơ sài khiến hàng vỡ hỏng dọc đường. Đây là rủi ro thật, không phải chuyện hiếm.
Cách đây không lâu, một khách đặt lô ba lô da công sở qua một shop có ảnh rất đẹp. Hàng về da bị bong tróc chỉ sau một tuần dùng. Shop đó biến mất khỏi Taobao ngay sau đó, không còn cách nào liên hệ lại. Đây chính là kiểu shop bên mình luôn nhắc khách phải cảnh giác.
Không riêng ngành hàng tiêu dùng phổ thông. Một số đơn vị nhập khẩu sản phẩm đặc thù hơn cũng áp dụng đúng nguyên tắc này. Bên chuyên nhập yến sào Trung Quốc — xem thêm tại website — là một ví dụ. Họ luôn xác minh kỹ xưởng trước khi rót vốn cho một lô hàng lớn, dù là quần áo hay thực phẩm.
Cách kiểm tra, chọn shop Taobao uy tín trước khi đặt hàng
Trước khi bấm nút thanh toán, bên mình luôn khuyên khách dành thêm 5-10 phút soi kỹ gian hàng. Vài phút đó có thể cứu cả đơn hàng vài triệu đồng.
- Xem điểm đánh giá tổng thể và số năm shop đã hoạt động, ưu tiên shop bán từ 2-3 năm trở lên.
- Đối chiếu ảnh thật do người mua trước đăng lên, thay vì chỉ tin ảnh mẫu chụp trong studio.
- Hỏi kỹ số lượng đặt tối thiểu và chính sách đổi trả trước khi chốt, vì mỗi ngành hàng áp một mức khác nhau.
Một chi tiết ít người để ý: tỷ lệ phản hồi tranh chấp của shop. Đây là con số Taobao ghi nhận, khi có khách khiếu nại và shop xử lý ra sao. Shop uy tín thường phản hồi trên 90% các vụ tranh chấp. Shop hay lơ khách thường có tỷ lệ dưới 70%, kèm theo rất nhiều đánh giá một sao.
| Dấu hiệu | Shop đáng cân nhắc đặt | Shop nên dè chừng |
|---|---|---|
| Thời gian hoạt động | Trên 2 năm, lịch sử bán ổn định | Mới mở vài tháng, chưa có gì để soi |
| Ảnh sản phẩm | Có nhiều ảnh thật từ người mua, kể cả ảnh không đẹp | Toàn ảnh studio lung linh, không một ảnh thật nào |
| Chính sách đổi trả | Ghi rõ điều kiện, thời hạn cụ thể | Mập mờ hoặc né tránh khi hỏi thẳng |
| Số lượng đặt tối thiểu | Linh hoạt, có thể thương lượng đơn nhỏ | Ép mua số lượng lớn ngay từ đầu, không giải thích |
Bảng trên chỉ là khung tham khảo. Bên mình vẫn gặp không ít shop mới mở nhưng làm ăn rất đàng hoàng. Có khi chủ shop từng bán ở gian hàng khác trước đó, giờ mở lại thôi. Cái quan trọng là hỏi cho ra, đừng ngại làm phiền người bán.
Có lần bên mình thương lượng giúp khách một shop phụ kiện, MOQ ban đầu ghi 50 sản phẩm. Sau khi trao đổi thẳng về đơn hàng lâu dài, shop đồng ý hạ xuống 10 sản phẩm cho lần đầu. Nhiều shop không chịu thương lượng, nhưng hỏi thử vẫn hơn bỏ qua.
Quy trình đặt hàng Taobao và ship về Việt Nam an toàn
Nắm được cách chọn shop mới là bước đầu. Phần nhiều rủi ro thực tế lại nằm ở khâu vận chuyển, khi hàng đã rời xưởng Trung Quốc.
Bước đầu tiên vẫn là chọn shop và đặt cọc, thường khoảng 30-50% giá trị đơn với hàng đặt riêng theo yêu cầu. Nếu khách đang đặt cùng lúc nhiều shop khác nhau, kho dễ bị lẫn lộn. Tụi em khuyên nên xem cách quản lý đơn nhập hàng nhiều nguồn không lệch kho ngay từ đầu.
Sau khi shop gửi hàng đi, hàng được gom về kho trung chuyển ở Trung Quốc. Việc này thường mất 3-7 ngày, tùy khu vực xưởng nằm gần hay xa kho. Khách mới lần đầu làm quen quy trình, bên mình có viết riêng một hướng dẫn đặt hàng Taobao chi tiết cho dễ theo. Đọc kỹ để tránh sai sót ở những bước cơ bản nhất.
Khi hàng đã gom đủ, kho sẽ đóng kiện và cân lại trọng lượng thực tế. Đây là lúc nhiều khách bất ngờ, vì phí vận chuyển tính theo cân nặng hoặc thể tích, tùy bên nào cao hơn. Phí nội địa Trung Quốc, từ xưởng ra kho gom hàng, thường tính theo tệ trên mỗi kg. Mức phổ biến rơi vào khoảng 3-8 tệ/kg, tùy khoảng cách và loại hàng. Với hàng cồng kềnh nhưng nhẹ cân, kho có thể tính theo thể tích quy đổi thay vì cân thực tế. Phí có thể đội lên bất ngờ, nếu khách không hỏi trước. Muốn theo sát từng chặng, khách nên chủ động chốt đơn và theo dõi kiện hàng order Trung Quốc thay vì chờ shop báo. Nhiều shop im re, không chủ động cập nhật tình trạng đơn cho khách.
Về đường vận chuyển, hàng có thể đi tiểu ngạch hoặc chính ngạch. Đi chính ngạch chậm hơn vài ngày, nhưng có đầy đủ giấy tờ thông quan. Cách này hạn chế rủi ro bị giữ hàng ở biên. Cách làm thủ tục cụ thể, bên mình có bài tham khảo tại đây, viết riêng cho ai muốn hiểu rõ từng bước.
Cuối cùng, khi hàng về tới kho Việt Nam, đừng vội ký nhận cho xong. Kiểm hàng kỹ ngay tại chỗ, đối chiếu số lượng và tình trạng với mã đơn. Sau đó mới ký gửi tiếp cho đơn vị giao hàng nội địa. Bên mình từng gặp trường hợp thất lạc một kiện trong lô mười mấy kiện, chỉ vì khách ký nhận vội, không đếm lại.
Kết luận
Chọn đúng shop ngay từ đầu và quen dần quy trình chuẩn giúp giảm phần lớn rủi ro khi đặt hàng Taobao. Phần còn lại chỉ là kinh nghiệm tích lũy dần qua từng đơn.
Nếu đây là lần đầu, bên mình khuyên thật lòng: cứ bắt đầu với đơn nhỏ, vài món thôi, trước khi order số lượng lớn. Đơn nhỏ lỡ có trục trặc cũng không thiệt hại nhiều. Ngược lại còn giúp khách hiểu rõ cách shop đó làm việc. Cần người đồng hành cho đơn Taobao đầu tiên, đội ngũ bên mình luôn sẵn lòng ngồi lại tư vấn cụ thể.
