Vì sao orderchina.vn không thu phí thanh toán: bài toán chúng tôi gặp hằng ngày
Chúng tôi nhận câu hỏi này gần như mỗi tuần: “Em chuyển cọc rồi mà sao chưa thấy xác nhận?” Với người mới làm order hàng Trung, khoảng thời gian chờ đó thường dài hơn người ta tưởng. Đơn chưa được ghi nhận thì nguồn hàng có thể bị giữ chỗ, còn khách thì cứ nhắn tin hỏi lại.
Tình huống thường gặp là khách đã chuyển khoản nhưng trạng thái đơn vẫn hiển thị chưa thanh toán. Khách nhắn hỏi, shop phải mở sao kê ra đối chiếu, rồi trao đổi thêm vài lần. Cả hai bên đều mất thời gian, trong khi hàng vẫn chưa đi.
Vì vậy, chúng tôi xây hệ thống để đơn được cập nhật trạng thái ngay khi tiền về, khách không cần phải hỏi lại. Đồng thời, việc không thu phí trung gian cũng là một lựa chọn có chủ đích. Phần dưới đây sẽ giải thích cơ chế và lý do.
Tiền đi thẳng từ khách sang tài khoản ngân hàng của shop
Khi khách chuyển cọc, số tiền đi trực tiếp từ tài khoản khách đến tài khoản ngân hàng của shop, không qua ví trung gian nào trước khi về tay người bán.
Nghĩa là tiền không bị giữ lại chờ đối soát. Shop nhận tiền ngay, còn khách biết chắc khoản cọc đang nằm ở đúng tài khoản của người mình đặt hàng.
Có shop hỏi chúng tôi: “Vậy hệ thống có giữ tiền của mình không?” Câu trả lời là không. Hệ thống chỉ đọc thông báo giao dịch để cập nhật trạng thái đơn, không nắm giữ dòng tiền.
Đây là vai trò của chức năng xác nhận chuyển khoản tự động trên website. Khi ngân hàng báo có tiền về, hệ thống tự chuyển đơn sang trạng thái đã thanh toán, không cần ai dò từng dòng sao kê. Phần ghi nhận giao dịch hiện được xử lý qua bảng giá MONA Pay và các mức dịch vụ, và tiền vẫn thuộc về shop từ đầu đến cuối.
Lý do không thu phí theo tỷ lệ phần trăm
Người quen dùng ví trung gian thường thấy lạ khi nghe không thu phí giao dịch. Mô hình ví thường lấy một tỷ lệ trên mỗi đơn. Con số này nhỏ khi nhìn riêng lẻ, nhưng cộng dồn theo tháng sẽ thành khoản đáng kể.
Lấy ví dụ một shop có khoảng 300 đơn cọc mỗi tháng, mỗi đơn vài trăm nghìn đồng. Ngay cả tỷ lệ nhỏ trên tổng tiền cọc cũng đã thành một khoản đáng chú ý. Khi số đơn tăng đều, khoản này tăng theo, và người bán sẽ phải trả thêm chỉ để tiền đi qua hệ thống.
Lợi ích rõ nhất nằm ở hai nhóm khách. Khách mua lẻ không bị cộng thêm phí vào khoản cọc. Khách nhập số lượng lớn cũng không bị khấu trừ thêm, nên dòng tiền dễ tính toán hơn.
Một đơn cọc đi qua những bước nào
Để dễ hình dung, chúng tôi chia quy trình thành bốn bước.
- Khách quét mã QR động VietQR, mã này đã gắn sẵn đúng số tiền và nội dung của đơn.
- Ngân hàng ghi nhận giao dịch vào tài khoản shop như mọi giao dịch chuyển khoản thông thường.
- Hệ thống nhận thông báo từ ngân hàng và tự động cập nhật trạng thái đơn.
- Khách thấy xác nhận trên website, và shop tiếp tục bước đặt hàng bên Trung Quốc.
Bước quét mã thường khiến khách băn khoăn nhất. Vì số tiền đã có sẵn trong mã, khách không phải tự gõ số. Nhờ vậy, tình trạng chuyển thiếu hoặc thừa giảm rõ rệt.
Vì sao mỗi đơn cần một mã QR riêng
Mã QR động về nguyên lý khá đơn giản: mỗi đơn có một mã riêng, được tạo đúng cho đơn đó. Nội dung chuyển khoản cũng được sinh riêng, để khi tiền về, hệ thống biết chính xác nó thuộc đơn nào.
Điều này đặc biệt quan trọng khi nhiều khách chuyển gần cùng lúc. Nếu nội dung giống nhau, rất dễ ghi nhầm tiền của người này sang đơn của người kia. Có mã riêng cho từng đơn sẽ hạn chế được lỗi đó.
Số tiền cố định theo đơn cũng giảm sai sót khi nhập tay. Khách chỉ cần quét và xác nhận, không phải tự tính toán.
Nếu khách chuyển thiếu hoặc sai nội dung, khách chỉ cần gửi biên lai cho bộ phận hỗ trợ. Đội ngũ sẽ đối chiếu theo thời gian và số tiền giao dịch rồi gán lại đúng đơn.
Bảo mật khi nhận thông báo từ ngân hàng
Thông báo giao dịch gửi về website được ký bằng HMAC, một chữ ký điện tử đi kèm để chứng minh thông báo thật sự xuất phát từ nguồn đáng tin.
Website kiểm tra chữ ký này trước khi cập nhật đơn. Nếu không khớp, thông báo bị bỏ qua. Nhờ vậy, không ai có thể tự đánh dấu một đơn là đã thanh toán khi chưa có tiền thật.
Về phía shop, bạn nên giữ khóa bảo mật và tài khoản quản trị cẩn thận: đặt mật khẩu đủ mạnh, không chia sẻ cho người không liên quan, và đổi mật khẩu ngay khi có nhân sự nghỉ việc.
Chi phí thực tế khi áp dụng xác nhận tự động
Shop mới thường hỏi chi phí trước tiên. Hiện mức miễn phí 500 giao dịch mỗi tháng đủ cho đa số shop chạy đơn đều đặn.
Khi lượng đơn vượt mức đó, bạn nên so sánh với việc đối soát thủ công. Đối soát bằng tay tốn thời gian và càng nhiều đơn thì càng dễ sót hoặc lệch. Khi tính cả thời gian lẫn rủi ro, nhiều shop thấy tự động hóa tiết kiệm hơn.
Trước khi chọn gói, bạn nên xem qua bảng giá MONA Pay và các mức dịch vụ để nắm rõ từng mức phí hiện hành.
Những sai lầm hay gặp khi thu tiền cọc đơn order
Một sai lầm khá phổ biến là thu tiền qua tài khoản cá nhân rồi đối soát bằng tay. Lúc đơn còn ít thì không sao, nhưng khi đơn nhiều, chỉ một dòng lệch cũng khiến phải dò lại cả buổi tối.
Sai lầm thứ hai là chỉ tin vào ảnh chụp màn hình chuyển khoản của khách. Ảnh có thể chỉnh sửa, nên cần đối chiếu với giao dịch thật trên tài khoản ngân hàng.
Sai lầm cuối là không báo rõ thời gian xác nhận. Khách không biết phải chờ bao lâu nên nhắn hỏi liên tục. Nếu ghi rõ trên website rằng đơn sẽ được xác nhận sau khi tiền về, khách sẽ bớt lo và bớt nhắn tin hỏi.
Câu hỏi thường gặp
Tiền khách chuyển có đi qua tài khoản trung gian nào không?
Không. Tiền đi thẳng từ tài khoản khách sang tài khoản ngân hàng của shop. Hệ thống chỉ nhận thông báo để cập nhật trạng thái đơn, không giữ tiền.
Nếu khách chuyển thiếu tiền hoặc sai nội dung thì xử lý thế nào?
Khách gửi biên lai cho bộ phận hỗ trợ. Đội ngũ đối chiếu theo thời gian và số tiền rồi gán lại đúng đơn.
Tiền vào đúng tài khoản ngân hàng nào, shop có đổi được không?
Tiền sẽ vào đúng tài khoản ngân hàng shop đã đăng ký. Nếu muốn đổi, bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn cập nhật thông tin.
Có cần biết lập trình để dùng xác nhận chuyển khoản tự động không?
Không cần. Phần cài đặt có hướng dẫn theo từng bước. Nếu gặp khó khăn, bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
Tham khảo thêm:
